Avec plus de 20% des revenus réinvestis dans la recherche et le développement, notre priorité est d’offrir un progiciel toujours plus performant et innovant. Egalement très à l’écoute des utilisateurs de la solution Blueway, les besoins de nos clients sont toujours considérés lors des évolutions de la plateforme. 

La qualité de nos services est essentielle, tout particulièrement le support où un point d’honneur est mis sur le respect de nos délais contractuels de réponse (la preuve en est qu’il n’existe pas de communauté sur Internet où des utilisateurs résolvent les problèmes d’autres utilisateurs). Notre guichet unique de déclaration des problèmes et/ou de demandes d’amélioration, offre un niveau de service excellent que vous soyez client d’un intégrateur certifié ou de Blueway directement.

Nos contrats de maintenance prennent en charge la plateforme progicielle et vous apportent la garantie de son maintien opérationnel ainsi que la livraison des évolutions fonctionnelles et des correctifs ou patchs mineurs et majeurs.

Nos contrats de Tiers Maintenance Applicative (TMA) prennent en charge les développements effectués dans le cadre de votre contrat et couvrent :

  • le maintien en condition opĂ©rationnelle des dĂ©veloppements effectuĂ©s par nos Ă©quipes
  • l’adaptation Ă  la marge des flux pour correspondre Ă  des modifications des applications sources et cibles
  • la surveillance de la plateforme Ă  intervalle rĂ©gulier pour procĂ©der Ă  des actions de maintenance prĂ©ventive (purge des fichiers de suivi, archivage des donnĂ©es, …)
  • la rĂ©installation des serveurs et des bases de donnĂ©es en cas de crash système
  • les remontĂ©es des sauvegardes en cas d’erreurs de manipulation des utilisateurs (destruction d’enregistrements par exemple)

La Hotline assure un support de 9h – 18 h du lundi au vendredi, mais des amplitudes plus larges sont disponibles sur demande (24/24, 7/7).