Des processus optimisés et plus agiles grâce à Blueway BPM

FicheTemoignageClientTorayLe groupe Toray, présent dans 26 pays et leader mondial des films polyester et polypropylène, a optimisé ses performances opérationnelles dans le traitement des réclamations clients grâce à la solution BPM de Blueway.

Face Ă  un constat de lourdeur dans sa gestion des processus de rĂ©clamations clients entre l’ERP SAP, la CRM SalesForce et le portail documentaire sous Microsoft SharePoint, Toray a lancĂ© un projet d’optimisation des processus et des flux inter-applicatifs avec l’objectif d’obtenir un ROI rapide.

Après quelques mois d’exploitation, Toray a pu constater un gain de 50% dans les temps de traitement des rĂ©clamations clients ainsi qu’une diminution de 20% dans les taux d’erreur des rĂ©clamations clients.

Découvrez avec ce cas pratique, comment optimiser les performances opérationnelles de vos processus de gestion clients.

 


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